Andy no detecta la impresora en Configuración

Primero recomendamos que revisen los requisitos mínimos de los equipos para trabajar con Andy y etiquetado.

En el caso que no se detecte la impresora en la Tablet Android:

1. Verifica la conexión correcta al internet.

2. Revisa que el modo bluetooth este encendida en la impresora y lo mismo con la tablet.

3. Si ambos modos de Bluetooth están encendidos y en búsqueda de equipos, verifica que aparezca como equipo a emparejar. 

Si a pesar de tener los requisitos, conexión a internet, y el modo bluetooth esté encendida en ambas partes, es posible que el problema sea de hardware. En este caso se pueden poner en contacto con el equipo de Soporte (help@andyapp.io) para hacer una revisión más exhaustiva o contactar a través del Chat de Soporte.

En el caso que no se detecte la impresora desde Andy en PC-Windows:

1. Revisa el cableado que esté correctamente conectado entre la impresora y la PC-Windows. 

2. Verificar que tengas bien instalado los drivers para la impresora correcta, el b-PAC y extensión de Chrome.

3. Revisa que la ruta de los archivos de la impresora estén correctos en el momento de escribirlo en la configuración.

Si a pesar de tener los requisitos, conexión correcta de los cables, conexión a internet y haber descargado correctamente el driver, b-PACy extensión, todavía no se detecta la impresora o persista mensaje de configuración, es posible que el problema sea de hardware. En este caso se pueden poner en contacto con el equipo de Customer Success para hacer una revisión más exhaustiva help@andyapp.io .

• Related Articles

• ¿Cómo solventar errores de impresión en la impresora Zebra?

  En este artículo se muestra cómo poder solventar los posibles fallos de conexión entre la impresora y el dispositivo con el que se quiere imprimir con Andy. Recuerda que para emparejar la impresora Zebra, puedes guiarte con este artículo: Vincular ...

• ¿Cómo establecer una impresora como predeterminada?

  En Andy es posible establecer como predeterminada la impresora que utilicemos para etiquetar. Esta función sirve para aquellos dispositivos que tengan configuradas más de una impresora en la misma cuenta. Esta configuración es muy útil para evitar ...

• Codificación de errores de impresora

  CÓDIGO DE ERROR SIGNIFICADO SOLUCIÓN ERRORES DE IMPRESORA E-C01 Modelo de impresora no compatible Configurar de nuevo la impresora seleccionando el modelo de impresora correspondiente E-C02 Fallo en la conexión con la impresora Reiniciar impresora ...

• ¿Cómo solvento el error E-C10, E-C02 o C-R1 al imprimir?

  A continuación, se presentan las soluciones a los errores más comunes que pueden surgir ocasionalmente al imprimir con Andy. Te recomiendo previamente repasar las instrucciones correspondientes para Vincular impresoras Brother con Andy. En el caso ...

• ¿Cómo borrar las cookies de Andy en Google Chrome?

  Abre Chrome en tu ordenador. Arriba a la derecha, haz clic en Más Configuración. En "Privacidad y seguridad", haz clic en Cookies y otros datos de sitios. Haz clic en Ver todas las cookies y datos de sitios web. Arriba a la derecha, busca el nombre ...