FAQ
No recuerdo la clave de acceso de mi local
No te preocupes si no te acuerdas de la clave de acceso a tu local, ¡es algo más habitual de lo que crees! Por eso, en Andy existen dos maneras de recuperar dicha clave: Si tengo acceso al Panel de Control: Para una primer acceso al Panel de ...
Chat de Soporte
En Andy queremos que el cliente cuente con la asistencia necesaria de cara a resolver cualquier tipo de imprevisto. Es por ello que disponemos de un Chat de Soporte en el que el cliente puede ponerse en contacto con soporte y recibir respuesta al ...
Actualizar Andy a través de APK
Recomendamos instalar Andy a través de Google Play. Puedes consultar cómo instalar Andy desde Google Play en este artículo Desde Andy trabajamos cada día para implementar nuevos cambios y desarrollos que proporcionen una mejor experiencia para el ...
He olvidado mi PIN de usuario
ANDY APP En el caso que hayas olvidado tu PIN, no te preocupes, puedes crearte uno nuevo. El único requisito es que debes iniciar sesión con un usuario con el rol de Gerente (nivel 3 o superior), ya que es nivel mínimo exigido para poder editar ...
¿Cómo activar un plan de acción?
Con Andy puedes poner en marcha planes de acción cuando ocurre alguna incidencia durante algunos de los registros y tareas para guiar al equipo. Consiste en crear alertas que sugieren un plan de acción. Es decir, cuando un registro no se ha llevado a ...
No se queda mi sesión de usuario abierta, ¿qué hago?
Por seguridad y mejor manejo de usuarios y tareas a hacer, las sesiones abiertas de los usuarios tienen un tiempo limitado. Tienes hasta 5 min con la sesión abierta mientras NO se esté utilizando directamente. Si estas navegando y usando la ...
Actualizar Andy App
Desde Andy trabajamos cada día para implementar nuevos cambios y desarrollos que proporcionen una mejor experiencia para el usuario. Es por ello que estas novedades conllevan una actualización de la aplicación, para que la versión que se utilice sea ...
¿Cómo borrar las cookies de Andy en Google Chrome?
Abre Chrome en tu ordenador. Arriba a la derecha, haz clic en Más Configuración. En "Privacidad y seguridad", haz clic en Cookies y otros datos de sitios. Haz clic en Ver todas las cookies y datos de sitios web. Arriba a la derecha, busca el nombre ...
¿Cómo configurar la hora de mi dispositivo?
En tu dispositivo sigue los siguientes pasos: 1. Ir a "Ajustes" 2. Ir a "Administración general" 3. Ir a "Fecha y hora" 4. Activar "Fecha y hora automáticas" Es imprescindible activar la fecha y hora en automático para poder continuar con la ...
Horario de soporte
Nuestro horario de soporte es: Lunes a Jueves de 9.00 AM a 17.00 PM Viernes de 9.00 AM a 15.00 PM Excepto festivos
Andy no detecta la impresora en Configuración
Primero recomendamos que revisen los requisitos mínimos de los equipos para trabajar con Andy y etiquetado. En el caso que no se detecte la impresora en la Tablet Android: 1. Verifica la conexión correcta al internet. 2. Revisa que el modo bluetooth ...
¿Cómo borro el caché?
Aunque no es común tener que tomar estas acciones, debido a posibles momentos de lentitud u otros estos pasos pueden ayudar: 1. Comprueba que tengas conexión a Internet desde la tablet. 2. Si ya tienes acceso a Internet, dirígete ...
Contactar con equipo de Customer Success
Si necesitas ayuda o soporte técnico puedes contactar con el equipo de Customer Success a través de la misma Andy App, pulsando en el apartado de Ayuda. En esta pantalla, puedes escoger dos maneras de contactarnos. La primera es la de Enviar Mensaje ...
Andy funcionando en varios dispositivos a la vez
¿Puedo tener Andy funcionando a la vez en varios dispositivos? Sí, todas las combinaciones son posibles. Excepto funcionando en 2 ordenadores Windows, pues la impresora se conecta por cable a un único PC. Es posible tener Andy funcionando en 2 ...
Popular Articles
¿Cómo puedo controlar la trazabilidad de mis productos en Panel de Control?
Con Andy, puedes tener un control completo sobre la trazabilidad de tus productos, lo que te permitirá realizar un seguimiento detallado de su origen y recorrido en la cadena de suministro. Para ello, primero tienes que acceder al Panel de Control de ...
Imprimir etiquetas de alimentos
1. En el menú principal, pulsa sobre el icono de Etiquetas. Si te aparece un mensaje de: "La impresora aún no está configurada", sigue los pasos de los artículos siguientes según tu dispositivo: Configurar la impresora en dispositivo Android ...
Dispositivos recomendados para Andy
En este artículo se visualizan una serie de dispositivos recomendados que se ajustan a tus necesidades. Te recomendamos revisar el artículo sobre Requisitos mínimos para dispositivos antes de continuar para así poder seleccionar con más criterio el ...
Incidencias
En Andy disponemos de la herramienta Incidencias. Esta permite registrar las incidencias detectadas durante la jornada laboral y las acciones correctoras llevadas a cabo. Su función principal es la de informar y resolver de una manera rápida las ...
Librería
La Librería es un espacio en el que se pueden almacenar distintos tipos de archivos, como videos, fotos y documentos. Se utiliza para formar al equipo de trabajo, quienes tienen la posibilidad de consultar la información cuando la necesiten para ...
