FAQ
¿Cómo puedo tener acceso a más de una Marca?
En Andy tienes la posibilidad de poder tener acceso a diferentes Marcas con el mismo usuario. Para ello debes primero acceder al Panel de Control de Andy. Una vez accedas, debes dirigirte a Configuración > Usuarios y Crear Usuario. Aquí te explico ...
¿Cuáles son los diferentes diseños de etiquetas disponibles en Andy?
En Andy contamos con 5 diseños de etiquetas distintos creados por defecto. A continuación se muestra una tabla comparativa entre los 5 diseños de etiqueta de Andy: Las medidas de todos los diseños de etiquetas son las mismas: 55x50mm Diseño Nombre ...
¿Cómo puedo controlar la trazabilidad de mis productos con Andy?
Con Andy, puedes tener un control completo sobre la trazabilidad de tus productos, lo que te permitirá realizar un seguimiento detallado de su origen y recorrido en la cadena de suministro. Para ello, primero tienes que acceder al Panel de Control de ...
Chat autoayuda de soporte
En Andy dispones de un chat autoayuda de soporte para que puedas resolver posibles incidencias de forma rápida y efectiva. Para acceder a este chat, desde Andy APP debes dirigirte a la herramienta de Ayuda y pulsar en Autoayuda. Puedes acceder ...
¿Cómo hago que una tarea dependa de la cumplimentación de otra?
En Andy dispones de poder bloquear la realización de una tarea hasta cumplimentar previamente otra tarea. Es decir, puedes configurar una tarea para que esta se pueda completar una vez hayas realizado otra tarea previa a esta. Para ello, debes ...
¿Cómo puedo visualizar el historial de etiquetas impresas en Andy APP?
En Andy puedes consultar siempre que quieras el histórico de etiquetas impresas en tu local. Este historial puedes visualizarlo tanto desde Andy APP como desde el Panel de Control de Andy. Una vez accedas a la Andy APP, debes dirigirte a la ...
¿Cómo puedo solucionar el mensaje de: Plantilla selecc. incorrecta?
En el caso que a la hora de imprimir en Andy te haya salido el mensaje en la etiquetadora de: Plantilla selecc. incorrecta. Seleccione plantilla otra vez. No te preocupes, la solución es muy sencilla. Para ello, en la impresora, debes pulsar en Menú ...
¿Cómo puedo personalizar mis franjas horarias?
En Andy puedes personalizar el horario de inicio y de fin de una franja horaria de cara a la realización de tareas. Para ello, debes acceder al Panel de Control de Andy y dirigirte a Configuración > Personalización > Franjas horarias. Para poder ...
¿Cómo puedo agregar/eliminar herramientas en Andy?
En Andy dispones de la opción de poder escoger aquellas herramientas que quieres utilizar y las que no. Es decir, desde el Panel de Control, puedes activar e inactivar la visualización de las herramientas de Andy. Para ello, debes dirigirte a ...
¿Cómo cambio la contraseña del Panel de Control?
Para poder cambiar la contraseña de tu usuario con acceso al Panel de Control, primero debes dirigirte al Panel de Control. Una vez accedas, debes dirigirte a Configuración > Usuarios > pulsar en el usuario correspondiente. Una vez accedas a la ...
¿Cómo puedo limitar el horario de una tarea?
En Andy existe la posibilidad de poder limitar el horario de la realización de una tarea. Para ello, primero debes acceder al Panel de Control y dirigirte a Configuración > Tareas > pulsar en la plantilla o Crear plantilla. Una vez accedas a la ...
Notificar por email al crear o cerrar una incidencia
En Andy, disponemos de la opción de poder notificar a la persona responsable vía email, en el momento que se crea o se cierra una incidencia. Para ello, primero debe accederse al Panel de Control de Andy. Una vez dentro, debes dirigirte a ...
¿Cómo cambio la clave de acceso de mi local?
Para cambiar la clave de acceso de tu local, primero debes acceder al Panel de Control de Andy con tu usuario de nivel Gerente o superior (ya que es el nivel de usuario mínimo con acceso al Panel de Control). En este artículo te recuerdo cómo Acceder ...
¿Cómo limito a un determinado rol la realización de un ítem?
En Andy disponemos de la opción de poder realizar un ítem según un determinado rol o roles. Esta función sirve para que la persona indicada de cada local pueda completar el ítem en cuestión, impidiendo que usuarios con roles de niveles inferiores ...
¿Cómo puedo visualizar mejor mis etiquetas?
En Andy sabemos que tus etiquetas pueden contener mucha información en un espacio de papel reducido. Es por eso, que en el modelo de impresora TD4550, podemos realizar un ajuste que nos permitirá definir más la letra y en consecuencia, visualizar ...
¿Cómo descargo un informe en formato Excel?
Andy dispone de la opción de poder descargar en formato Excel cualquier registro de nuestro local. Esto permite tener un mejor control de los registros de tu local realizados en Andy. Para ello, debemos acceder primero al Panel de Control. Una vez ...
Andy no me deja completar una tarea
Es posible que, al querer completar un ítem, te hayas encontrado con el siguiente mensaje: Esto se debe a que has accedido a la Andy App desde el Panel de Control y tu usuario no tiene acceso a Andy APP. Para poder editar el ítem, primero ...
¿Cómo mostrar la puntuación de una Auditoría al finalizarla?
Andy permite que la puntuación de una Auditoría no sea visible hasta finalizarla. Es decir, en vez de mostrar la puntuación a la vez que se van completando los distintos ítems, esta puede estar oculta y mostrarse una vez finalizada. Para ello, ...
¿Cómo establecer una impresora como predeterminada?
En Andy es posible establecer como predeterminada la impresora que utilicemos para etiquetar. Esta función sirve para aquellos dispositivos que tengan configuradas más de una impresora en la misma cuenta. Esta configuración es muy útil para evitar ...
¿Cómo puedo personalizar mis informes, descargarlos y compartirlos?
En Andy contamos con la opción de poder personalizar los informes y descargarlos en formato PDF. Estas configuraciones constan de dos funciones y deben realizarse desde el Panel de Control. Una vez dentro del Panel de Control de Andy, debemos ...
¿Cómo limito a un determinado rol la revisión de un ítem?
En Andy disponemos de la opción de poder revisar un ítem dentro de una plantilla de Tareas según un determinado rol o roles. Esta revisión sirve para que la persona indicada de cada local, pueda revisar el ítem en cuestión y verificar si este se ha ...
¿Cómo ordenar mis tareas por categorías?
Una de las principales características de Andy es que te ayuda a que el trabajo en el local sea mucho más eficiente y organizado. Es por eso que contamos con la posibilidad de crear Categorías que permiten organizar las Tareas. En Tareas se ...
¿Cómo puedo crear mis plantillas más rápido?
En Andy disponemos queremos que la creación y/o modificación de plantillas sea un proceso que no sea costoso ni se alargue más tiempo del que debería. Es por eso que para reducir tiempos, podemos hacer uso de la función de Clonar. Esta permite hacer ...
¿Cómo elimino un usuario?
ANDY APP Para eliminar un usuario de tu local, primero debes acceder a la Andy APP. El único requisito es que debes iniciar sesión con un usuario con rol de Gerente (nivel 3 o superior), ya que es nivel mínimo exigido para poder editar usuarios. 1. ...
¿Qué comporta una plantilla con estado en Borrador?
En Andy somos conscientes que las distintas plantillas de tareas, registros, incidencias y auditorías tienen la necesidad de ser modificadas a lo largo del tiempo. Ya sea para añadir ítems, eliminarlos, añadir planes de acción y/o alertas, etc. Es ...
¿Cómo envío notificaciones con Andy?
Andy es capaz de notificar vía email al responsable que indiquemos, para que pueda ser informado al momento de que algo no anda bien. Es por eso, que si algo falla , Andy es capaz de notificarte para que te des cuenta lo antes posible. Para ello, es ...
¿Cómo configuro Alertas con Andy?
Andy es el compañero de cocina ideal para que nada se salga de control. Es por eso, que si algo falla , Andy es capaz de alertarte para que te des cuenta. Para ello, es necesario acceder primero al Panel de Control. Una vez dentro del Panel de ...
¿Cómo funcionan los grupos de locales?
Los grupos de locales sirven para agilizar y llevar a cabo una mejor gestión de la configuración de Andy y tus locales. Su función principal es la de agrupar locales para después poder seleccionar qué usuarios y/o plantillas (tareas, registros, ...
¿Cómo subir un documento en librería sólo a determinados usuarios?
Para seleccionar qué usuarios pueden acceder a determinados recursos de la librería, es necesario primero crear Categorías. Esto se debe a que Andy permite escoger que Rol de Usuario puede acceder a dicha categoría, seleccionando así los usuarios que ...
Restablecer valores de fábrica de la impresora
En el caso que tengas problemas para imprimir, primero deberías realizar una serie de comprobaciones básicas según el mensaje de error que aparece en Andy. Para eso, te facilitamos este artículo en el que explicamos, según el código de error, la ...
Asignar roles para eliminar Registros
Actualmente en Andy, los Registros pueden ser eliminados por cualquier usuario con acceso al registro. Sin embargo, existe la posibilidad de modificar la opción de que un registro pueda ser eliminado por un usuario. Eso sí, cabe destacar que si el ...
¿Cómo recordar el acceso de varias cuentas en un mismo dispositivo?
En Andy somos conscientes de que la jornada laboral requiere de unos tiempos que deben cumplirse. Por eso, priorizamos que ningún imprevisto afecte al ritmo de trabajo, cómo podría ser, olvidarse de las credenciales de acceso. Es por ello, que una ...
¿Cómo ordenar mis Registros por Categorías?
Una de las principales características de Andy es que te ayuda a que el trabajo en cocina sea mucho más eficiente y organizado. Es por eso que contamos con la posibilidad de crear Categorías que permiten organizar los Registros para una mejor ...
¿Cómo funciona el "No aplica"?
En Andy somos conscientes de que durante la jornada, pueden suceder imprevistos que alteren la realización cotidiana de las tareas. Para solventarlo de la manera más eficiente, existe la posibilidad de marcar un ítem como No aplica. Para ello debes ...
Codificación de Errores
CÓDIGO DE ERROR SIGNIFICADO SOLUCIÓN ERRORES DE IMPRESORA E-C01 Modelo de impresora no compatible Configurar de nuevo la impresora seleccionando el modelo de impresora correspondiente E-C02 Fallo en la conexión con la impresora Comprobar que la ...
Las etiquetas se imprimen mal
En Andy somos conscientes que la etiquetación de productos es una de las tareas más importantes en cocina. Es por eso que nos preocupamos en que las etiquetas se impriman correctamente, para que el cliente pueda desarrollar adecuadamente su labor. En ...
No tengo conexión a Internet
Una de las situaciones que nos podemos encontrar durante la jornada laboral es que la conexión a Internet falle. Esto puede ser provocado por factores que nada tienen que ver con Andy, ya sea falta de cobertura, una señal de Internet demasiado baja o ...
No recuerdo la clave de acceso de mi local
No te preocupes si no te acuerdas de la clave de acceso a tu local, ¡es algo más habitual de lo que crees! Por eso, en Andy existen dos maneras de recuperar dicha clave: Si tengo acceso al Panel de Control: Para una primer acceso al Panel de ...
Chat de Soporte
En Andy queremos que el cliente cuente con la asistencia necesaria de cara a resolver cualquier tipo de imprevisto. Es por ello que disponemos de un Chat de Soporte en el que el cliente puede ponerse en contacto con soporte y recibir respuesta al ...
Actualizar Andy a través de APK
Recomendamos instalar Andy a través de Google Play. Puedes consultar cómo instalar Andy desde Google Play en este artículo Desde Andy trabajamos cada día para implementar nuevos cambios y desarrollos que proporcionen una mejor experiencia para el ...
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