Codificación de Errores

Codificación de Errores


CÓDIGO DE ERROR

SIGNIFICADO

SOLUCIÓN

ERRORES DE IMPRESORA

E-C01 

Modelo de impresora no compatible

  • Configurar de nuevo la impresora seleccionando el modelo de impresora correspondiente

E-C02 

Fallo en la conexión con la impresora

  • Comprobar que la impresora esté encendida

  • Reiniciar impresora

  • Acercar la tablet/móvil desde el cual se quiere imprimir a la impresora (fuera de rango de Bluetooth)

  • Asegurar tener Bluetooth conectado

  • Configurar de nuevo la impresora

E-C03

No se ha podido recuperar el estado de la impresora

E-C04  

Dirección IP y/o MAC no configurada




  • Reiniciar impresora


  • Asegurar tener Bluetooth conectado


E-C05

Tipo de archivo no compatible

E-C06

Información errónea en el archivo de configuración del papel personalizado

E-C07'

No existe ningún archivo con la clave de la plantilla especificada

E-C08 

Plantilla no encontrada en la impresora seleccionada

E-C09





Fallo en la conexión

  • Comprobar que la impresora esté encendida

  • Reiniciar impresora

  • Acercar la tablet/móvil desde el cual se quiere imprimir a la impresora (fuera de rango de Bluetooth)

  • Asegurar tener Bluetooth conectado

  • Configurar de nuevo la impresora


E-C10

E-C11

E-C12

El modelo de impresora en el archivo de plantilla no coincide con la impresora seleccionada

  • Configurar de nuevo la impresora seleccionando el modelo de impresora correspondiente

E-C13

El depósito de papel se ha cargado de forma incorrecta





  • Asegurar tener Bluetooth conectado



  • Reiniciar impresora


E-C14

Fallo al abrir el flujo de salida

E-C15

Fallo al abrir el flujo de entrada

E-C16'

No se ha encontrado ninguna impresora con la dirección IP y/o MAC esperada

E-C17

El archivo no existe

ERRORES DE PAPEL

E-P01

Papel vacío

  • Sustituir el rollo de etiquetas por uno nuevo

E-P02

Atasco de papel

  • Comprobar que el rollo de etiquetas está correctamente colocado

E-P03

Cabezal de impresión sobrecalentado

  • Asegurarse que la impresora cuente con una ventilación adecuada

  • Comprobar que la impresora no esté ubicada en un espacio cerrado

  • Esperar a que el sobrecalentamiento baje 

E-P04

Error de alimentación o depósito de papel vacío

  • Comprobar que el rollo de etiquetas está correctamente colocado

  • Sustituir el rollo de etiquetas por uno nuevo

E-P05

No hay papel-casete



  • Introducir las etiquetas correctamente


E-P06

Cambio de bandeja de papel durante la impresión

ERRORES DEL SISTEMA

E-S01 

 


Error del sistema

  • Reiniciar impresora


E-S02

OTROS

E-T01

La tapa está abierta

  • Comprobar que la tapa está cerrada correctamente

E-B01

La impresora está imprimiendo

  • Esperar a que se imprima la etiqueta

  • Reiniciar impresora

  • Comprobar que no hayan varios dispositivos conectados a la impresora

E-CA01

Impresión cancelada

  • Imprimir de nuevo

  • Reiniciar impresora


ERRORES EN ANDY APP


'C-S1'

Error al sincronizar las plantillas con la impresora Brother

  • Reiniciar impresora

  • Asegurar tener conexión a Internet

  • Asegurar tener Bluetooth conectado

  • Asegurar que la aplicación Andy tiene todos los permisos activados (Ajustes > Aplicaciones > Andy y habilitar todos los permisos)

  • Configurar de nuevo la impresora


'C-R1'

Error al eliminar alguna plantilla de la impresora Brother

'C-DX'

Error al descargar alguna plantilla

  • Asegurar tener conexión a Internet


  • Asegurar tener Bluetooth conectado


'C-TX'

Error al transferir alguna plantilla a la impresora Brother


'C-U1'

Error al sincronizar los datos de la configuración de la impresora con Andy (server)


  • Asegurar tener conexión a Internet


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    • Chat de Soporte

      En Andy queremos que el cliente cuente con la asistencia necesaria de cara a resolver cualquier tipo de imprevisto.  Es por ello que disponemos de un Chat de Soporte en el que el cliente puede ponerse en contacto con soporte y recibir respuesta al ...
    • No recuerdo la clave de acceso de mi local

      No te preocupes si no te acuerdas de la clave de acceso a tu local, ¡es algo más habitual de lo que crees! Por eso, en Andy existen dos maneras de recuperar dicha clave:   Si tengo acceso al Panel de Control: Para una primer acceso al Panel de ...
    • Contactar con equipo de Customer Success

      Si necesitas ayuda o soporte técnico puedes contactar con el equipo de Customer Success a través de la misma Andy App, pulsando en el apartado de Ayuda. En esta pantalla, puedes escoger dos maneras de contactarnos. La primera es la de Enviar Mensaje ...


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